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2018年第一季度“沙龙365国际娱乐 好人”韦开耀:用诚实守信为大家服好务

发表时间:2018-06-05 | 来源:

  2013年,韦开耀进入中国农业银行沙龙365国际娱乐 分行炳草岗支行工作,是一名普通的综合柜员。入行以来,他严格要求自己,始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务,赢得客户的认可。近日,他因诚实守信被评为我市今年一季度“创建全国沙龙365登入 城市·沙龙365国际娱乐 好人”。

  5月25日上午,记者在中国农业银行沙龙365国际娱乐 分行看见他时,他正在耐心地为客户办理业务,采集法人信息、指导填表……一系列流程结束后,他又接着为下一位客户办理业务。

  认真学习技能 提高服务水平

  韦开耀刚参加工作时,由于业务不熟悉,办理业务的速度相对较慢,这让他很苦恼。虽然银行早上9点上班,但韦开耀每天8点就会到达网点,提前做好各项准备工作。

  他明白,要当好一名银行柜员,不仅需要热情服务,更要掌握丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平,更好地服务于每一位客户,他注重日常工作中服务技能的积累,努力学习和借鉴同事的先进经验,并经常利用业余时间学习金融知识,查缺补漏。

  “服务好别人,得到的是自我价值的肯定。”随着韦开耀业务能力日益精进,加上他真诚的服务态度,得到了越来越多客户的肯定,相互间也建立了良好的合作关系。

  用真情服务为客户挽回损失

  今年3月,韦开耀成功拦截一笔电信诈骗事件,及时为客户挽回了经济损失。

  3月27日,一位40多岁的女性急匆匆来到韦开耀工作的网点,要求在自己存有2万余元的借记卡上开通网银。按照银行相关政策规定以及风险控制条例,在办理网银时须向客户提示风险注意事项,韦开耀按程序了解客户办理电子银行业务的用途时,发现该客户吱吱唔唔说不清楚,完全不了解网银和掌上银行的作用。

  交谈中,该客户无意间说出真实原因,原来是“微信好友”让她开通网银后将验证码发给对方,对方通过网银为她申请高额信用卡。一听到“发验证码”,韦开耀第一反应是客户可能遭遇了骗局,于是立即告知客户,办理信用卡并不需要开通网银,更不需要验证码,在柜台上申办即可。因为让其开通网银的毕竟是自己的“好朋友”,客户以为韦开耀不办理业务是在搪塞自己。本着对客户负责的态度,韦开耀不厌其烦地宣讲各种诈骗案例,并出示了银行信用卡宣传折页。经过耐心劝说,最终客户才意识到自己上了当、受了骗,于是打消了开通网银的念头,在柜台填写了信用卡申请资料。

  综合柜员的岗位看似平凡,但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里,韦开耀一如既往地坚持“沙龙365登入 规范、诚信服务”的服务宗旨,他表示在今后的工作中,将通过自身的努力与坚持,更好地为大家服好务。

责任编辑:刘 梅

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